Последние изменения: 01.03.2026
Диагностика проблем в работе камер ПВЗ
Камера периодически отключается, не подключается к сервису, облачный архив записывается с перебоями или не работает запись экрана? В большинстве случаев причина кроется в нестабильном интернете, проблемах с питанием или настройках приложения. В этой статье собраны пошаговые сценарии для самостоятельной диагностики и устранения проблемы.
Нестабильная работа камер в сервисе
Если ваша камера периодически теряет связь с сервисом Ivideon (отключается), меняет статус на офлайн или с нее приходят уведомления об отключении, наиболее вероятные причины — это нестабильный интернет, проблемы с питанием или изменение сетевых настроек.
В инструкции описаны пошаговые действия, необходимые для диагностики и решения проблем нестабильной работы устройства в сервисе.
Камера не подключается к сервису CloudStrix
Если камера не подключается несмотря на то, что все действия инструкции выполняются корректно - пожалуйста, воспользуйтесь одной из инструкций для диагностики:
Если не подключается Wi-Fi камера, для подключения которой требуется отсканировать QR-код.
Если не подключается камера, добавление которой происходит по MAC-адресу/Серийному номеру
Пробелы в записи облачного архива
Если камера не подключается несмотря на то, что все действия инструкции выполняются корректно - пожалуйста, воспользуйтесь одной из инструкций для диагностики:
Действия, которые необходимо выполнить для того чтобы архив записывался без пробелов
Не работает запись экрана ПК
Если запись экрана вашего компьютера не работает или работает некорректно - чаще всего причина заключается в настройках установки самого приложения.
Восстановление и корректная настройка функции записи и трансляции экрана.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix.
Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключена камера.
- Название или модель проблемной камеры.
- Идентификационные данные устройства: MAC-адрес или серийный номер.