Последние изменения: 01.03.2026

Обратите внимание! Корректная работа CloudStrix Server при одновременном использовании двух и более веб-камер не гарантируется.

Если сервер в вашем аккаунте активен (зелёная иконка), а подключенная к нему веб-камера неактивна (красная иконка), в первую очередь проверьте, включена ли камера в CloudStrix Server. Для этого остановите сервер, нажав кнопку Остановить, и проверьте статус камеры: активная камера помечена зелёным плюсом (Использовать), неактивная - красным минусом (Не использовать):

1. Если для камеры установлен параметр Не использовать, щёлкните правой кнопкой мыши по её названию в списке и выберите Использовать. Затем снова запустите сервер и проверьте доступность камеры в личном кабинете.
2. Если камера в сервере активна (выбран вариант Использовать), проверьте, доступно ли видео с этой камеры в предпросмотре сервера. Для этого щёлкните правой кнопкой мыши по названию камеры в списке и выберите Просмотр.

Далее воспользуйтесь одной из следующих инструкций:

1. Если видео в предпросмотре доступно
2. Если видео в предпросмотре недоступно

1. Проверьте скорость интернет-соединения, достаточно ли её для работы сервера со всем подключенными к нему камерами.
2. Попробуйте:
3. Перезагрузить ПК с сервером и сетевое оборудование, к которому они подключены (роутер, коммутатор).
4. Изменить настройки записи для веб-камеры.
5. Включить или выключить шифрование данных. Для этого остановите сервер, нажмите кнопку Настройки и перейдите на вкладку Расширенные. Здесь снимите или установите галочку Использовать шифрование при передаче данных через Интернет. Затем снова запустите сервер и проверьте его статус.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

1. Убедитесь, что камера подключена в USB-разъем (если она не встроенная).
2. Убедитесь, что вы используете актуальную версию драйвера веб-камеры, загруженную с официального сайта производителя.
3. Проверьте, доступно ли изображение с камеры в других приложениях (например, Skype или ManyCam).
4. Если в других приложениях изображение также недоступно, обратитесь к производителю камеры либо ноутбука.
5. Если в других приложениях видео доступно, попробуйте добавить камеру в сервер с помощью приложения-сплиттера ManyCam.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.