Если при попытке подключить DVR/HVR к аккаунту CloudStrix появляется сообщение о безуспешном подключении или подключение идет слишком долго (более 3-5 минут), попробуйте выполнить нижеперечисленные действия.

1. Проверьте правильность введенного MAC-адреса или серийного номера (не перепутали ли цифру "8" и букву "B"; если сомневаетесь в правильности написания, помните, что в MAC-адресе используются буквы только от A до F, а цифры от 0 до 9).

2. Проверьте скорость интернет-соединения в месте установки регистратора:

• Скорость можно измерить на yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed. В среднем для подключения регистратора с 1 активной камерой нужно, чтобы исходящая скорость была не ниже 1 Мбит/с, рекомендуется - 2 Мбит/с. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с облачным сервисом CloudStrix?
• Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры - попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения регистратора.
• Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить регистратор в другой сети.

3. Попробуйте подключить регистратор, используя серийный номер вместо MAC-адреса или же наоборот.

4. Проверьте:

1. Получает ли регистратор питание:
2. на регистраторе должен гореть индикатор питания;
3. Если индикатор питания не горит, попробуйте подключить регистратор к другому источнику питания: к другой розетке или используя другой блок питания (при наличии такой возможности).
4. адаптер питания должен быть плотно вставлен в розетку и в разъем видеорегистратора;
5. убедитесь, что вы используете адаптер из комплекта поставки вашего видеорегистратора.
6. Подключение регистратора к сети:
7. Сетевой кабель должен быть плотно воткнут в разъемы DVR и сетевого устройства (роутера, коммутатора);
8. На роутере или коммутаторе должна гореть индикация активного соединения с регистратором.
9. Если на роутере или коммутаторе нет индикаторов, регистратор должен отображаться в списке устройств на веб-интерфейсе роутера (более подробную информацию об этом вы можете найти в инструкции к устройству или уточнить у производителя роутера либо вашего интернет-провайдера). Также проверить доступность регистратора в локальной сети можно при помощи любого сканера сети (например, Advanced IP Scanner или Angry IP Scanner).
10. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят (или регистратор не отображается в списке устройств на веб-интерфейсе/не видна в локальной сети), нужно проверить целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).

5. Если с физическим подключением регистратора проблем не наблюдается, попробуйте:

1. Перезагрузить сам регистратор и сетевое оборудование, к которому он подключен.
2. Выполнить сброс регистратора к заводским установкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к устройству или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели DVR/HVR).
3. Подключить регистратор другим сетевым кабелем, либо к другому порту роутера/коммутатора, либо напрямую в роутер (если он подключен через коммутатор).

Затем повторите попытку подключения.
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.