Последние изменения: 01.03.2026
Архив отображается на таймлайне, но не воспроизводится
Если архив на временной шкале (таймлайне) отображается, но видео за определённый период не проигрывается - проблема может заключаться в устройтсве, на котором производится просмотр
Для диагностики выполните следующие действия:
1. Проверьте воспроизведение на разных платформах. Убедитесь, что проблема проявляется не только в одном приложении. Попробуйте открыть архив через:
2. Уточните область проблемы. Определите, не воспроизводится весь архив целиком или только конкретный временной промежуток. Это поможет сузить круг возможных причин.
3. Проверьте доступность живого видео. Убедитесь, что с этой же камеры в данный момент доступно онлайн-видео.
4. Проверьте скорость интернет-соединения. Для воспроизведения архива, особенно в высоком качестве, требуется стабильное соединение. Убедитесь, что скорость в сети, где находится камера и где ведется просмотр - достаточна. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru/speed или yandex.ru/internet. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
1. Проверьте воспроизведение на разных платформах. Убедитесь, что проблема проявляется не только в одном приложении. Попробуйте открыть архив через:
- Личный кабинет на сайте https://cloudstrix.ru/
- Мобильное приложение CloudStrix
- Десктопное приложение CloudStrix Client
2. Уточните область проблемы. Определите, не воспроизводится весь архив целиком или только конкретный временной промежуток. Это поможет сузить круг возможных причин.
3. Проверьте доступность живого видео. Убедитесь, что с этой же камеры в данный момент доступно онлайн-видео.
- Если живое видео НЕ доступно: проблема, скорее всего, связана с самой камерой или её подключением к интернету. Выполните перезагрузку камеры и роутера, к которому она подключена.
- Если живое видео ДОСТУПНО: проблема может быть связана со скоростью интернет-соединения или с конкретным фрагментом архива.
4. Проверьте скорость интернет-соединения. Для воспроизведения архива, особенно в высоком качестве, требуется стабильное соединение. Убедитесь, что скорость в сети, где находится камера и где ведется просмотр - достаточна. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru/speed или yandex.ru/internet. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключена камера.
- Название камеры в личном кабинете.