Последние изменения: 01.03.2026

Зайдите в личный кабинет или мобильное приложение и откройте список событий:  Просмотр событий в личном кабинете. 
В зависимости от наличия событий дальнейшая диагностика будет производиться двумя способами: 

• Если новых событий в списке нет, значит, система их не создает. Переходите к Шагу 2.← вернуться к списку статей
• Если события в списке есть, но уведомления о них не приходят на телефон/почту, переходите к Шагу 4.

Если камера работает, но новые события не появляются - значит система их не фиксирует. Причину следует искать в настройках камеры:

1. Проверьте настройки детекторов. Убедитесь, что в настройках камеры включены и корректно настроены датчики движения и/или звука. Следуйте инструкции: Как настроить датчики движения и звука.

2. Убедитесь в подключении нужного тарифа. Для того чтобы облако фиксировало события, камера должна передавать данные о детекции в облако. Это происходит только при выполнении одного из условий*:

• Подключен тариф с функцией записи облачного архива.
•  Включена опция «Видеоролики событий» в настройках событий

3. Интервал между событиями (правиле 5 минут). Система создаёт новое событие о движении или звуке только если с момента окончания предыдущего прошло не менее 5 минут. Это предотвращает «спам» уведомлениями при непрерывной активности.


* Если у вас тариф без опции записи архива в облако и отключена запись коротких роликов, события генерироваться не будут.

Если камера отключалась, но вы не увидели события «Камера офлайн», это может быть нормальной работой системы:
1. Кратковременное отключение. Событие о потере связи создается только если камера недоступна более 10 минут. Это сделано для того, чтобы вас не беспокоили уведомления при кратковременных сбоях сети.
2. Выключение через приложение и личный кабинет. Если вы выключили камеру через приложение или личный кабинет, событие об отключении не создается (так как это действие пользователя, а не сбой). При обратном включении событие «Камера онлайн» будет создано.

Если события в ленте появляются, но уведомление не приходит, проверьте настройки отправки уведомлений

1. Глобальные настройки аккаунта. В меню мобильного приложения и в настройках личного кабинета проверьте общий раздел уведомлений. Убедитесь, что уведомления не отключены полностью для всего аккаунта.

2. Настройки конкретной камеры. Зайдите в настройки нужной камеры → раздел «Уведомления». Проверьте:

• Стоят ли галочки напротив нужных типов событий (Движение, Звук, Статус).
• Если настроено расписание, убедитесь, что согласно ему не блокируется отправка уведомлений в текущее время 

3. Настройки телефона. Иногда уведомления блокирует сама операционная система смартфона. Зайдите в настройки телефона → Приложения → CloudStrix → Уведомления и убедитесь, что у приложения есть разрешение на их отправку.