Последние изменения: 01.03.2026

В первую очередь рекомендуем убедиться что камера не выключена в настройках. Выключить камеру не отключая ее от питания можно например в личном кабинете, воспользовавшись инструкцией: Как удалённо выключить камеру через личный кабинет? 

1. Для проверки, пожалуйста перейдите на вкладку Камеры в личном кабинете.

2. Нажмите кнопку настроек под превью камеры (три точки) и выберите Настройки камеры.

3. На вкладке Видео переместите ползунок для опции в верхней части окна в положение включен. Затем нажмите Применить.


После этого выключенная камера отобразится онлайн. 

Если же камера все еще офлайн - выполните следующие шаги диагностики в том порядке, в котором они описаны:

1. Проверьте скорость интернет в месте установки камеры

Убедитесь, что ваш роутер работает и имеет доступ в интернет. Вы можете измерить скорость и стабильность подключения на любом из этих сайтов: 2ip.ru/speed и yandex.ru/internet. Требования к скорости для видеонаблюдения описаны встатье Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с сервисом CloudStrix

2. Проверьте индикацию на камере

Посмотрите на корпус камеры:

• Горят ли светодиоды / ИК-подсветка? Это признак того, что питание подаётся.
• Если индикации нет — проверьте подключение камеры к блоку питания и розетке. Для кабельныx (LAN) камер также убедитесь, что кабель надёжно вставлен в камеру и роутер.

3. Перезагрузите оборудование

Перезагрузка часто решает временные сбои:

• Отключите питание роутера (или коммутатора) на 10–15 секунд, затем включите его обратно.
• Дождитесь, пока роутер полностью загрузится (обычно 1–2 минуты).
• Перезагрузите камеру — отключите её блок питания на несколько секунд и включите снова.

4. Проверьте, видна ли камера в локальной сети

Если камера получает питание и интернет в целом работает, но она офлайн, возможно, проблема в локальной сети. Проверить наличие камеры можно:

• В веб-интерфейсе вашего роутера — в разделе «Подключенные устройства» или «DHCP-клиенты».
• С помощью программы Advanced IP Scanner (бесплатная утилита для Windows).

5. Проверьте параметры Wi-Fi (только для беспроводных камер)

Если камера подключается по Wi-Fi, убедитесь, что в вашей сети не изменились:

• Имя сети (SSID)
• Пароль доступа

Смена пароля или названия может привести к потере подключения, если камера была настроена на старые параметры. Если камера переносилась в другую сеть - воспользуйтесь инструкцией: Как перенести камеру в другую сеть?