Последние изменения: 01.03.2026
Камера не подключается/не показывает через Cloud Bridge
Если камера, подключённая через Cloud Bridge, не отображает видео в вашем аккаунте CloudStrix - скорее всего причиной неисправности являются проблемы с доступом к устройству или его локальные настройки. Основные инструкции по работе с Cloud Bridge доступны в разделе CloudStrix Cloud Bridge. Проверьте корректность первоначальной настройки по инструкции:
Для корректного подключения камеры через Cloud Bridge необходимо выполнить ключевое требование:
Видео с камеры должно быть доступно из другой сети по внешнему IP-адресу.
За подробными инструкциями по настройке сети обратитесь к вашему системному администратору, интернет-провайдеру или производителю используемой камеры, видеорегистратора (DVR/NVR) или роутера.
Видео с камеры должно быть доступно из другой сети по внешнему IP-адресу.
За подробными инструкциями по настройке сети обратитесь к вашему системному администратору, интернет-провайдеру или производителю используемой камеры, видеорегистратора (DVR/NVR) или роутера.
Если в процессе подключения камеры возникают проблемы — пожалуйста, выполните проверки по следующему алгоритму:
1. Проверьте воспроизведение на других устройствах. Убедитесь, что проблема не связана с вашим текущим браузером или приложением. Попробуйте открыть видео этой камеры в мобильном приложении CloudStrix, десктопном приложении CloudStrix Client или в другом веб-браузере (например, Chrome, Firefox).
2. Выполните перезагрузку оборудования. Если видео недоступно на всех платформах, перезагрузите цепочку сетевого оборудования: отключите питание от самой камеры, роутера и любого промежуточного коммутатора на 10-15 секунд, затем включите их снова, начиная с роутера.
3. Проверьте скорость интернет-соединения в сети, где находится камера. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
4. Проверьте доступность видео через веб-интерфейс самой камеры. Это ключевой шаг для определения источника проблемы.
1. Проверьте воспроизведение на других устройствах. Убедитесь, что проблема не связана с вашим текущим браузером или приложением. Попробуйте открыть видео этой камеры в мобильном приложении CloudStrix, десктопном приложении CloudStrix Client или в другом веб-браузере (например, Chrome, Firefox).
2. Выполните перезагрузку оборудования. Если видео недоступно на всех платформах, перезагрузите цепочку сетевого оборудования: отключите питание от самой камеры, роутера и любого промежуточного коммутатора на 10-15 секунд, затем включите их снова, начиная с роутера.
3. Проверьте скорость интернет-соединения в сети, где находится камера. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
4. Проверьте доступность видео через веб-интерфейс самой камеры. Это ключевой шаг для определения источника проблемы.
- Данные для входа (IP-адрес, порт, логин и пароль) можно взять в настройках Cloud Bridge: нажмите на три точки (...) напротив названия камеры в разделе Cloud Bridge и выберите «Настроить».
- Попробуйте открыть веб-интерфейс камеры в браузере, используя полученные данные.
- Если видео через веб-интерфейс камеры НЕ доступно или интерфейс не открывается — проблема на стороне камеры или её локальной сети. Рекомендуем обратиться к производителю камеры для её проверки и корректной настройки.
- Если видео через веб-интерфейс камеры ДОСТУПНО — камера работает, но есть сложность с передачей потока через Cloud Bridge. Обратитесь в техническую поддержку CloudStrix.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключена камера.
- Название камеры в личном кабинете.