Последние изменения: 01.03.2026
Регистратор с ПО CloudStrix не в сети (офлайн)
Если ваш видеорегистратор (NVR/DVR и т.д.) с предустановленным ПО CloudStrix в личном кабинете отображается неактивным/офлайн (красная иконка), это означает потерю связи между устройством и облачным сервисом.
Для восстановления подключения выполните диагностику по следующему алгоритму:
1. Проверьте индикацию и питание. Убедитесь, что регистратор включён (горит индикатор питания). Если индикации нет, проверьте подключение к источнику питания, положение выключателя на задней панели и попробуйте использовать другой кабель или блок питания. На время диагностики отключите все периферийные устройства (монитор, мышь).
2. Проверьте сетевое подключение. Убедитесь, что сетевой кабель плотно вставлен в разъёмы регистратора и роутера. Если индикатор сетевого подключения не горит, попробуйте:
3. Перезагрузите оборудование. Отключите питание роутера на 10-15 секунд, затем включите его. После полной загрузки роутера аналогичным образом перезагрузите сам регистратор.
4. Повторите подключение регистратора. Внимание! Нельзя удалять видеорегистратор из личного кабинета при повторном подключении, чтобы сохранились настройки и тарифы.
5. Проверьте доступность регистратора в локальной сети. Убедитесь, что ваша домашняя сеть "видит" устройство. Это можно проверить на веб-интерфейсе роутера в списке подключённых клиентов или с помощью программы для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner.
6. Проверьте доступ в интернет. Убедитесь, что в сети, где установлен регистратор, есть стабильный интернет. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Если есть проблемы, обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
1. Проверьте индикацию и питание. Убедитесь, что регистратор включён (горит индикатор питания). Если индикации нет, проверьте подключение к источнику питания, положение выключателя на задней панели и попробуйте использовать другой кабель или блок питания. На время диагностики отключите все периферийные устройства (монитор, мышь).
2. Проверьте сетевое подключение. Убедитесь, что сетевой кабель плотно вставлен в разъёмы регистратора и роутера. Если индикатор сетевого подключения не горит, попробуйте:
- Использовать заведомо исправный сетевой кабель.
- Подключить кабель к другому порту на роутере или сетевом коммутаторе.
- Исключить промежуточное оборудование, подключив регистратор к роутеру напрямую.
3. Перезагрузите оборудование. Отключите питание роутера на 10-15 секунд, затем включите его. После полной загрузки роутера аналогичным образом перезагрузите сам регистратор.
4. Повторите подключение регистратора. Внимание! Нельзя удалять видеорегистратор из личного кабинета при повторном подключении, чтобы сохранились настройки и тарифы.
5. Проверьте доступность регистратора в локальной сети. Убедитесь, что ваша домашняя сеть "видит" устройство. Это можно проверить на веб-интерфейсе роутера в списке подключённых клиентов или с помощью программы для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner.
6. Проверьте доступ в интернет. Убедитесь, что в сети, где установлен регистратор, есть стабильный интернет. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Если есть проблемы, обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключен регистратор.
- Название проблемного регистратора.