Последние изменения: 01.03.2026
Регистратор с ПО CloudStrix не подключается по MAC-адресу/Серийному номеру
Прежде чем перейти к детальным сценариям устранения неполадок, выполните эти три простых шага. Чаще всего проблема решается на этом этапе!
- Убедитесь что процедура подключения выполняется правильно, согласно официальной инструкции.
- Убедитесь что MAC-адрес или серийный номер введены без ошибок (не перепутаны цифра «8» и буква «B»; в MAC-адресе используются только буквы от A до F и цифры от 0 до 9).
- Убедитесь что вы отключаете и подключаете питание регистратора именно в тот момент, когда система запрашивает это в процессе добавления.
1. Проверьте питание регистратора
На регистраторе должна гореть индикация. С информацией о расположении индикаторов можно ознакомиться в инструкции к оборудованию.
Рекомендации по проверке питания:
Рекомендации по проверке питания:
- Используйте только родной адаптер из комплекта поставки. Сторонний блок может не подходить по характеристикам.
- Убедитесь, что адаптер плотно вставлен в розетку и в разъем регистратора.
- Попробуйте подключить регистратор к другой исправной розетке или используйте другой совместимый блок питания (при наличии).
2. Проверьте сетевое подключение (Ethernet)
В первую очередь необходимо убедиться что регистратор корректно подключен к локальной сети (роутеру/коммутатору).
Что проверить | Что делать |
Целостность кабеля и соединений | Сетевой кабель должен быть плотно вставлен в разъёмы регистратора и роутера/коммутатора. Проверьте кабель на заломы и повреждения. |
Индикацию на сетевом оборудовании | На роутере/коммутаторе должен гореть индикатор активного соединения (LAN-порт). |
Наличие регистратора в сети | Если индикаторов нет, проверьте список подключённых устройств роутера. Убедитесь, что ваша сеть "видит" устройство. Это можно проверить на веб-интерфейсе роутера в списке подключённых клиентов (DHCP-листе) или с помощью программы для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner. |
3. Проверьте скорость Интернет-соединения
В среднем для одной камеры регистратора требуется 2 Мбит/с исходящей скорости в сети, где установлен регистратор, и 2 Мбит/с входящей скорости в сети, где просматривается видео. Как проверить достаточна ли скорость для подключения камеры:
- Измерьте скорость на сайте yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed.
- Если скорость на грани минимальной: попробуйте временно отключить другие устройства, потребляющие интернет (стримы, загрузки), и повторите попытку подключения камеры.
- Если скорость значительно ниже: обратитесь к интернет-провайдеру или попробуйте подключить камеру в другой сети.
4. Общие рекомендации по устранению неполадок
Если проблема не решена, выполните следующие действия по порядку:
1. Попробуйте альтернативный идентификатор: добавьте регистратор, используя серийный номер вместо MAC-адреса или наоборот.
2. Перезагрузите оборудование: отключите питание у регистратора и роутера/коммутатора на 30 секунд, затем включите. Дождитесь полной загрузки и повторите попытку.
3. Проверьте физическое соединение: подключите регистратор другим сетевым кабелем, к другому порту роутера или напрямую (если использовался коммутатор).
4. Выполните сброс регистратора на заводские настройки. Инструкцию ищите в руководстве к устройству или в нашем разделе по сбросу для вашей модели.
5. Повторите процедуру подключения с самого начала, строго следуя шагам мастера.
1. Попробуйте альтернативный идентификатор: добавьте регистратор, используя серийный номер вместо MAC-адреса или наоборот.
2. Перезагрузите оборудование: отключите питание у регистратора и роутера/коммутатора на 30 секунд, затем включите. Дождитесь полной загрузки и повторите попытку.
3. Проверьте физическое соединение: подключите регистратор другим сетевым кабелем, к другому порту роутера или напрямую (если использовался коммутатор).
4. Выполните сброс регистратора на заводские настройки. Инструкцию ищите в руководстве к устройству или в нашем разделе по сбросу для вашей модели.
5. Повторите процедуру подключения с самого начала, строго следуя шагам мастера.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключена камера.
- Название камеры в личном кабинете.