Последние изменения: 01.03.2026
CloudStrix Bridge не в сети (офлайн)
Если ваш CloudStrix Bridge в личном кабинете отображается неактивным (красная иконка), это может означать потерю связи между устройством и облачным сервисом CloudStrix.
Для восстановления работы выполните проверки по следующему алгоритму:
1. Проверьте индикацию и питание. Убедитесь, что на устройстве горит индикатор питания. Если индикации нет, проверьте надёжность подключения адаптера к розетке и к самому Bridge, при возможности попробуйте использовать другой блок питания или кабель. Индикатор располагается на передней панели устройства.
2. Проверьте сетевое подключение. Убедитесь, что сетевой кабель плотно вставлен в разъёмы Bridge и роутера. Если индикатор сетевого подключения на Bridge не горит, попробуйте:
3. Перезагрузите оборудование. Отключите питание роутера на 10-15 секунд, затем включите его. После полной загрузки роутера аналогичным образом перезагрузите сам CloudStrix Bridge.
4. Повторите подключение Bridge. Внимание! Нельзя удалять Bridge из личного кабинета при повторном подключении, чтобы сохранились настройки и тарифы
4. Проверьте доступность Bridge в локальной сети. Убедитесь, что ваша домашняя сеть "видит" устройство. Это можно проверить в веб-интерфейсе роутера в списке подключённых клиентов (DHCP-листе) или с помощью программы для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner.
5. Проверьте доступ в интернет. Убедитесь, что в сети, где установлен Bridge, стабильный интернет-канал. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
6. Выполните сброс к заводским настройкам. Если предыдущие шаги не помогли, нажмите и удерживайте кнопку Reset на корпусе Bridge около 15 секунд. Важно: это не отвяжет устройство от вашего аккаунта, но восстановит его сетевые настройки по умолчанию.
1. Проверьте индикацию и питание. Убедитесь, что на устройстве горит индикатор питания. Если индикации нет, проверьте надёжность подключения адаптера к розетке и к самому Bridge, при возможности попробуйте использовать другой блок питания или кабель. Индикатор располагается на передней панели устройства.
2. Проверьте сетевое подключение. Убедитесь, что сетевой кабель плотно вставлен в разъёмы Bridge и роутера. Если индикатор сетевого подключения на Bridge не горит, попробуйте:
- Использовать другой сетевой кабель.
- Подключить кабель к другому порту роутера.
- Исключить из цепи промежуточные устройства (коммутаторы), подключив Bridge к роутеру напрямую.
3. Перезагрузите оборудование. Отключите питание роутера на 10-15 секунд, затем включите его. После полной загрузки роутера аналогичным образом перезагрузите сам CloudStrix Bridge.
4. Повторите подключение Bridge. Внимание! Нельзя удалять Bridge из личного кабинета при повторном подключении, чтобы сохранились настройки и тарифы
4. Проверьте доступность Bridge в локальной сети. Убедитесь, что ваша домашняя сеть "видит" устройство. Это можно проверить в веб-интерфейсе роутера в списке подключённых клиентов (DHCP-листе) или с помощью программы для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner.
5. Проверьте доступ в интернет. Убедитесь, что в сети, где установлен Bridge, стабильный интернет-канал. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
6. Выполните сброс к заводским настройкам. Если предыдущие шаги не помогли, нажмите и удерживайте кнопку Reset на корпусе Bridge около 15 секунд. Важно: это не отвяжет устройство от вашего аккаунта, но восстановит его сетевые настройки по умолчанию.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключена камера.
- Название камеры в личном кабинете.