Последние изменения: 01.03.2026
Недоступна камера, подключенная через CloudStrix Bridge
Если ваш CloudStrix Bridge в аккаунте активен (зелёная иконка), а одна или несколько подключённых к нему камер отображаются неактивными (красная иконка), это означает потерю связи с устройством. Чаще всего причина в локальных настройках камеры или её настройках сети.
Для восстановления работы выполните проверки по следующему алгоритму:
1. Проверьте питание и подключение камеры. Убедитесь, что камера включена (горит индикатор на корпусе), надёжно подключена к источнику питания и к сети (роутеру или коммутатору) сетевым кабелем (LAN).
2. Выполните перезагрузку оборудования. Отключите питание роутера (коммутатора) на 10-15 секунд, затем включите его. После восстановления сети перезагрузите саму камеру и CloudStrix Bridge, отключив блок питания на несколько секунд.
3. Проверьте доступность интернета. Убедитесь, что в сети, где находятся камера и Bridge, есть стабильное интернет-соединение. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
4. Проверьте наличие камеры в локальной сети. Это можно сделать в веб-интерфейсе вашего роутера (в списке подключенных устройств) или с помощью программ для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner.
5. Выставите статический IP-адрес камеры. Если камера использует DHCP, её адрес мог измениться. Найдите текущий IP-адрес через сканер сети или утилиту производителя. Для стабильной работы рекомендуется настроить для камеры статический IP-адрес (постоянный) в её настройках, отключив DHCP. Затем укажите этот статический адрес в настройках камеры в CloudStrix Bridge.
1. Проверьте питание и подключение камеры. Убедитесь, что камера включена (горит индикатор на корпусе), надёжно подключена к источнику питания и к сети (роутеру или коммутатору) сетевым кабелем (LAN).
2. Выполните перезагрузку оборудования. Отключите питание роутера (коммутатора) на 10-15 секунд, затем включите его. После восстановления сети перезагрузите саму камеру и CloudStrix Bridge, отключив блок питания на несколько секунд.
3. Проверьте доступность интернета. Убедитесь, что в сети, где находятся камера и Bridge, есть стабильное интернет-соединение. Измерить скорость можно на сайтах: 2ip.ru, yandex.ru/internet или fireprobe.net/ru. Рекомендованные значения скорости для видеонаблюдения можно найти в отдельной статье.
4. Проверьте наличие камеры в локальной сети. Это можно сделать в веб-интерфейсе вашего роутера (в списке подключенных устройств) или с помощью программ для сканирования сети, например, Advanced IP Scanner.
5. Выставите статический IP-адрес камеры. Если камера использует DHCP, её адрес мог измениться. Найдите текущий IP-адрес через сканер сети или утилиту производителя. Для стабильной работы рекомендуется настроить для камеры статический IP-адрес (постоянный) в её настройках, отключив DHCP. Затем укажите этот статический адрес в настройках камеры в CloudStrix Bridge.
Если после выполнения этих шагов проблема не решена или вы столкнулись с ошибками в процессе проверки, обратитесь в техническую поддержку CloudStrix. Для оперативной помощи, пожалуйста, подготовьте:
- Адрес электронной почты или номер аккаунта CloudStrix, к которому подключена камера.
- Название камеры в личном кабинете.