Последние изменения: 01.03.2026

Питание: Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере. Сторонний адаптер может не давать достаточной мощности.

Сброс: Чаще всего сброс настроек на камере производится при помощи кнопки Reset. Инструкцию по сбросу конкретной модели можно найти в следующих разделах базы знаний: Ivideon, Nobelic, Dahua, Oco.

QR-код: Расположите телефон с кодом в 10-15 см от камеры, убедитесь, что на экране нет бликов, а яркость выставлена на максимум.

Далее, в зависимости от того какие именно трудности возникают, следует выполнить следующие рекомендации: 

Если на камере не горит светодиод, это может означать, что индикатор был ранее выключен в настройках, камере не хватает питания или же камера неисправна.

В первую очередь:

1. Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
2. Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).

Затем повторите попытку подключения.

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

Для того, чтобы камера могла считать QR-код, индикатор на ней должен мигать красным цветом (либо оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация отличается, попробуйте выполнить действия, перечисленные ниже:

2.1.Индикатор горит ровным красным цветом (белым для Oco2)

В нормальной ситуации это означает, что камера включается и через 1-2 минуты будет готова к работе. Если этого не происходит (индикация не меняется), возможно камере не хватает питания или же она неисправна.
В первую очередь:

1. Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
2. Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам.

Затем повторите попытку подключения.

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

2.2. Индикатор мигает зелёным

Означает, что ранее камера уже подключалась к сервису и потеряла связь с той сетью, где работала раньше (например, была перемещена в другое место либо изменился пароль от Wi-Fi).

Для повторного подключения к сервису нужно выполнить её сброс к заводским настройкам, после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.

Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

2.3. Индикатор горит ровным зелёным цветом

В нормальной ситуации это означает, что камера уже подключена и работает. Если это не так или камеру требуется подключить к другой сети/другому аккаунту, нужно выполнить её сброс к заводским настройкам, после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.

Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

2.4. Индикатор мигает оранжевым на камере серии NBQ

Такая индикация означает, что при сбросе настроек камеры кнопка Reset удерживалась более 20 секунд и камера сбросила настройки до сервисного режима (максимально полный сброс настроек).

Если камера исправна, то приблизительно через 2 минуты после сброса индикация изменится на мигающую красную и камера будет готова к подключению. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

Если при показе QR-кода в объектив камеры она никак не реагирует (не издаёт звуковой сигнал и не начинает мигать зелёным), в первую очередь убедитесь, что светодиод на ней мигает красным (оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация корректная:

1. Проверьте расстояние от устройства до объектива камеры - требуется от 7 до 20 сантиметров;
2. Протрите объектив камеры, убедитесь, что с объектива снята защитная пленка;
3. Попробуйте изменить наклон экрана (чтобы не было бликов на дисплее устройства и не искажался код);
4. Проверьте освещение помещения: в помещении не должно быть слишком темно и источник света не должен светить прямо в объектив камеры;
5. Проверьте яркость дисплея устройства. Мобильное приложение по умолчанию само должно включить яркость на максимум при отображении кода, однако возможны нестандартные ситуации (например, когда мобильное устройство разряжено). При необходимости - увеличьте яркость до максимальной;
6. Проверьте количество используемых символов: название Wi-Fi сети + пароль для сети в сумме не должны превышать 50 символов. Рекомендуемое количество - не более 25-30 символов;
7. Если вы подключаете камеру через мобильное приложение, попробуйте перезагрузить мобильное устройство и повторить попытку.

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:

1. Подключить камеру, используя другое мобильное устройство или другим способом - через личный кабинет вместо мобильного приложения и наоборот (при наличии такой возможности);
2. Выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры). Затем повторите попытку подключения.

Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.

Если камера считывает QR-код, т.е. издаёт звуковой сигнал и меняет индикацию на мигающую зелёную, но через какое-то время снова издаёт звуковой сигнал и начинает мигать красным (оранжевым для Oco 2):

1. Убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен верно.

2. Проверьте скорость Интернет-соединения в сети, где подключается камера.

Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры — попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения камеры.

Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.

3. Проверьте частоту вашей Wi-Fi сети.

• Многие современные роутеры имеют две частоты - 2,4 ГГц и 5 ГГц. Обычно частота Wi-Fi сети обозначена в ее имени (например, ”MyNetwork” и ”MyNetwork5G”).
• Камеры Nobelic и большинство других камер поддерживают частоту 2,4 ГГц - убедитесь, что выбрана сеть именно с частотой 2,4 ГГц.

4. Проверьте расстояние между камерой и Wi-Fi роутером.

Камера должна быть расположена не далее, чем в 10-12 метрах в прямой видимости от роутера, т.к. иначе она может просто находиться вне зоны действия сети или на участке, где связь с роутером слабая. Помимо площади покрытия имеет значение и наличие препятствий (стен, крупной мебели и т.д.) между роутером и камерой. Также стоит учитывать, что частота 5 ГГц имеет меньшую дальность действия.
Если камера расположена далеко от роутера или за каким-либо препятствием, попробуйте (по возможности) перенести её ближе к роутеру и повторить попытку подключения.

5. Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:

1. Перезагрузить Wi-Fi роутер (отключив и включив питание). Затем повторите попытку подключения;
2. Подключить камеру, используя другое мобильное устройство или другим способом - через личный кабинет вместо мобильного приложения и наоборот (при наличии такой возможности);
3. Выполнить сброс камеры к заводским настройкам. Затем повторите попытку подключения.

• Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.