Последние изменения: 01.03.2026
Диагностика неполадок CloudStrix Кассы
1. Выдача кассовых событий не обновляется
1. Проверьте состояние подключения к Интернет на кассовом терминале (убедитесь, что заполнен знак Wi-Fi в правом верхнем углу дисплея кассового терминала).
2. Убедитесь в установке приложения CloudStrix на оплаченную кассу:
2. Убедитесь в установке приложения CloudStrix на оплаченную кассу:
- в личном кабинете Эвотор, на странице приложения должна стоять галочка напротив «проблемной» кассы, означающая установку скачанного приложения на кассу;
- на терминале кассы должна быть иконка приложения CloudStrix.
2. Перестали отображаться события "Чек продажи" и "Чек возврата"
Проверьте, отображаются ли данные события в личном кабинете Эвотор:
- Если в личном кабинете Эвотор события не отображаются, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Эвотор.
- Если в личном кабинете Эвотор события отображаются, попробуйте повторно запустить на терминале приложение CloudStrix Кассы, а затем проверить, возобновится ли создание событий. Если это не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики.
3. Нет видео при просмотре чека
Убедитесь, что на камере, привязанной к кассе, активен тарифный план. Проверить это можно в личном кабинете CloudStrix, в разделе Кассы - Настройка.
Если это не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики.
Если это не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики.
4. События чека рассинхронизированы с видеофрагментом
Убедитесь, что настройки даты и времени корректны и совпадают на камере и кассе:
- На кассовом терминале проверьте раздел Настройки - Дата и Время (время на таймлайне видеоплеера CloudStrix отображается с кассы).
- О том, как проверить настройки времени на камере, вы можете прочитать в статье Управление настройками времени через личный кабинет.